GİZLİ MİSAFİR DENETİMİ

Gizli müşteri hizmetleri, otel, restoran ortamlarındaki beklentideki boşlukları tespit etmenize ve sorunu giderecek gerekli önlemi almanıza yardımcı olur.

Türkiye çapında eğitimli, özenle seçilmiş gizli müşterilerimiz vasıtası ile hizmet ve kalite standartlarınızı ölçüyoruz. Bu sayede maksimum performans, kazanç ve dinamizm sağlıyoruz.

Konaklama sektöründeki gizli müşteri ekipleri personel ile misafirler arasındaki etkileşimi inceleyecek, ayrıca tesislerin bazılarını da deneyecek veya kullanacaktır. Ekiplerimizin yapabileceği şeylerden bazıları şunlardır:

Bir şey hakkında sorular sormak ve üyelik için kayıt olmak

Telefonla rezervasyon yapmak veya yer ayırtmak

Yemek ve eğlenme amaçlı ziyaret

Tesislerin bazılarını veya tümünü kullanmayı içerebilecek şekilde bir otelde gecelemek

Bir ürün satın almak, ürün sunumunu ve niteliklerini incelemek

Resepsiyondan, yönetimden veya benzer bir işlev gören yetkiliden tavsiye almak

Programınız, gizli müşterilerimizden eksiksiz bir geri bildirim ve satış noktanızın ve personelle etkileşimlerin bir değerlendirmesini sunacaktır. Nihayetinde, misafir algısı ve deneyimi hizmet ve ürün kalitesinin gerçek ölçüsüdür. Müşteri deneyimini iyileştirmede size yardım etmek için, sizin vizyonunuza göre müşterilerin deneyiminin eşsiz bir ölçüsünü geliştireceğiz ve birlikte kuruluşunuzun odaklanması için hedef müşteri kitlesini tespit edeceğiz.